【購物相關問題】

Q. 購物流程說明

A. 《商品頁》→《立即購買》→

《我要加購》或《加入購物車》→

《前往結帳》→《運送與付款方式》→

《填寫收件人資料》→《購物完成》

 

Q. 如何確定購買成功?

A. 訂單在完成付款後始成立。我們會寄發一封信至您的電子信箱,與您確認訂單內容。如欲查詢訂單狀況,請至首頁左上方「訂單查詢」→輸入「訂單編號」、「認證碼」,即可查詢。

 

Q. 下單後,是否可以加訂、修改訂購商品或合併訂單?

A. 如在出貨前欲修改訂單,您可以透過Facebook粉絲團及Line線上客服 (ID:@puresol)與我們聯繫,將有專人協助修改訂單內容。

 

Q. 買多少才能免運?

A. 每筆訂單,我們會酌收本島寄送物流費70元、外島寄送物流費110元,單筆訂單消費金額 (折扣後)本島滿2,000元、外島滿3,000元即享有免運優惠。

 

【電子發票問題】

Q. 發票會隨貨寄送嗎?

A. 配合政府政策並響應環保,消費後開立的發票採「雲端發票」。不列印、不郵寄紙本,並以Email 發送發票開立通知信,以茲證明。

 

Q. 雲端發票要如何對獎、領獎?

A. 雲端發票效力與實體發票相同。中獎發票領取方式將依消費者使用載具類型與歸戶狀態如下:

1. 使用「個人載具」:結帳時選擇載具類別 (電子載具、自然人憑證、手機條碼),並輸入載具編號,雲端發票將儲存於您個人載具統一管理,中獎發票可至財政部電子發票整合平台查詢。

2. 結帳時未輸入任何載具資訊:雲端發票將儲存於Paynow電子發票平台,系統會在開獎日期自動為您核對中獎。若發票中獎,我們將以Email通知,並將紙本發票掛號寄送給您兌獎。

 

Q. 發票可以打統編嗎?

A. 如需開立三聯式發票,結帳時請在「發票資料」選擇「公司用 (三聯式)」,並輸入發票抬頭與統一編號,我們會開立後寄發電子發票證明聯到您的信箱,不另行寄出紙本發票。

※ 提醒您,若您的發票為三聯式發票,即無法兌獎。

 

Q. 可以直接線上捐贈發票嗎?

A. 如欲捐贈發票,可於結帳頁面「發票資料」選擇「電子發票捐贈」,並選擇受捐贈機關即完成發票捐贈。

※ 提醒:選擇捐贈之雲端發票完成捐贈起,該筆發票中獎權利即屬捐贈碼所連結之受捐贈機關或團體所有。

 

【產品使用問題】

Q. 歐蒂麗好多不同類型的產品喔!該怎麼挑選適合我的呢?

A. 請依據不同膚質與功能需求,參考下表選擇適合妳的產品

 

Q. 這些功能產品我都需要,保養的使用順序是什麼?

A. 正確的保養步驟從清潔開始:

《卸妝+洗臉》->《定期粉刺調理》->

《前導液》->《乳液精華》->《果油》

 

Q. 我有點年紀了 (熟齡肌),清除粉刺該選用什麼產品呢?

A. 針對熟齡肌粉刺調理,建議先使用瑪卡礦物潔淨泥膜敷臉 (每周2-3次,每次敷5-10分鐘);以清水洗淨後,再使用薔薇潤透舒緩前導液與金盞花舒緩調理精華。

 

Q. 用礦物泥膜深層清潔後,還需要用收斂水或保濕化妝水嗎?

A. 不需要使用收斂水,礦物泥膜除了清潔,還能緊緻毛孔,乾淨肌膚的吸收力更好,建議這時使用保濕化妝水或歐蒂麗前導精華補充水分。

 

Q. 請問金盞花舒緩調理精華該怎麼使用?

A. 用於臉部粉刺調理時,在化妝水或歐蒂麗前導精華後使用;若用身體肌膚調理,可在洗澡後使用。

 

Q. 因為有不同需求,我買了好多種,會不會很容易過期啊?

A. 歐蒂麗產品保存期限為出廠後15-30個月不等,期限最短的是前導液,最長的是金盞花精華。無論保存期限長短,若已開封建議盡快用完,如果短時間不使用,請旋緊瓶蓋並放置於陰涼處保存。

 

Q. 之前屯貨的前導液放了一段時間,剛剛拿出來發現變成兩層,噴頭按了也噴不出來,是壞掉了嗎?

A. 歐蒂麗前導液是以稀釋精油與花水調配而成,靜止放置時因為精油比重低,會浮到花水的上層,只要輕輕搖晃一下油水就會混在一起囉~ 另外,靜置過久時,噴頭裡可能充滿了空氣,請耐心地將噴頭按壓到底,多按幾次把空氣擠掉就可以了!如果還是噴不出來,請將噴頭旋開讓空氣平衡氣壓再旋緊按壓即可。

 

Q. 我發現果萃活妍肌底精華天氣熱的時候變色了,跟上次冬天買的氣味也不太一樣,是不是產品變質了?

A. 歐蒂麗不添加Parabens類防腐劑,保存期限較短,為確保新鮮度,以當季採收的農作物生產,所以每批產品顏色深淺與氣味略有不同。天然果油依據溫度、濕度、光照程度與保存方式,顏色變化屬正常現象,並不是變質囉~

 

【產品認證問題】

Q. 網站看到一堆標章,它們是幹嘛的啊?

A. 除了數個極具影響力的美容獎章外,歐蒂麗全產品還通過 Soil Association 有機認證、PETA 無動物實驗認可、FLOCERT 核發公平貿易認證

 

Q. Soil Association 有機認證的標準是什麼?

A. 首先,要取得有機認證並宣稱為有機產品,至少需95%成分通過有機認證。若產品配方中的有機種植成分不足95% (比方說洗髮潔顏類產品),則至少需70%有機成分,但產品本身不能標記為有機。若產品配方含礦物 (比方說泥面膜),因礦物不是種植而成,不會被認可為有機成分,則該產品列為低有機比例。無論是哪一種,都必須通過檢驗標準,像是使用對人體與環境無害的物質,禁用基改成分等。

 

Q. PETA又是什麼樣的組織呢?

A. PETA是美國的善待動物組織 (People for the Ethical Treatment of Animals),針對工廠化養殖場、實驗室、皮草貿易及動物娛樂產業這四大領域,為受虐動物發聲,尤其是被進行殘忍實驗的嚙齒類動物跟兔子

PETA官方文件 第44頁 Odylique

 

Q. 素食者也可以用嗎?裡面有沒有動物成分?

A. 歐蒂麗全系列產品都以免除殘忍、友善對待動物為宗旨所開發,但因為部份彩妝產品含有機蜂蠟,不符合Vegan認證的標準。對於某些素食者來說,有機蜂蠟與有機蜂蜜並非動物成分 (來自於優質農場,不殺生採收而得),因此我們聲明全產品為Vegan-Friendly。

 

Q. FLOCERT 是發行公平貿易認證的組織,請問歐蒂麗有證號供查詢嗎?

A. Odylique 公平貿易證號 FLOCERT 22686